บริษัทฯ สร้างofficeมีที่พักชั้นบนด้วยมานานหลายปี หลังคารั่วมาสอง-สามปี เลยคิดทำหลังคาใหม่ เลยถือโอกาศนี้
รีโนเวทต่อเติม office และที่พักชั้นบนเพิ่ม ผู้รับเหมาเสนอ ให้ทาง SCG มาจัดการเรื่องหลังคาทั้งหมดทั้งโครงสร้างและปูกระเบื้อง
จะได้ไม่มีปัญหาเรื่องรั่วอีก แล้วทางSCG ก็รับประกัน 10 ปี ยอมจ่ายแพงเพราะ SCG ก็เป็นบริษัทใหญ่ระดับประเทศต้องเป็นมืออาชีพ
ตกลงเลือกใช้กระเบื้องแผ่นเรียบ ของcpac รุ่น Neustile แดงฟลอริด ผู้รับเหมาแนะนำให้ติดต่อผ่าน homemart จ.ร้อยเอ็ด
สรุปคิดเป็นเงินทั้งหมด 875,170 บาท โอนมัดจำ 30% = 262,551 บาท เมื่อโอนมัดจำแล้ว homemart จ.ร้อยเอ็ดจะสั่งกระเบื้องกับทาง
cpac เพื่อสั่งผลิตใช้เวลาสองเดือนจะได้กระเบื้อง
28/5/57 โอนมัดจำ30% ให้ทาง homemart จ.ร้อยเอ็ด กระเบื้องหลังคา ตามกำหนด จะต้องเสร็จประมาณ
ปลายเดือน07/57 ต้นเดือน08/57 ผมติดต่อ ทางคุณแมวเซลส์ homemart จ.ร้อยเอ็ด คุณแมว บอกว่าแบบบ้านหลังคาที่SCGต้องใช้
ยังได้จากผู้รับเหมาไม่ครบ ถ้าไม่มีก็ทำได้แต่จะได้รับประกัน 5 ปี ทางผู้รับเหมาเลยจัดการเรื่องแบบให้ เพื่อจะได้รับประกัน 10 ปี
แบบบ้านหลังคาเสร็จส่งไปให้ประมาณ 21/08/57
23/08/57 ได้รับการติดต่อจากคุณแมวกระเบื้องหลังคาพร้อมช่างโครงสร้างมุงหลังคา จะเข้าไปยังที่ก่อสร้างวันที่ 29/08/57
ให้ทางผมโอนเงินที่เหลืออีก 6 แสนกว่า ก่อนวันที่29/08/57ผมบอกทางคุณแมวว่ากระเบื้องเข้า29/08 โอนเงินวันที่29/08 ได้ไหม
ทางคุณแมวบอกไม่ได้ต้องโอนเงินที่เหลือทั้งหมดก่อน29/08
28/08/57 โอนเงินที่เหลืออีก 6 แสน ก่อนกระเบื้องและโครงจะเข้าในในวันที่ 29/09/57
29/08/57 บ่ายๆคุณแมว แจ้งว่ากระเบื้องหลังคาที่สั่ง ไม่ได้แล้ว กระเบื้องไม่ผ่าน QC ทางsale cpac เจอว่าสีหลังคามันเพื้ยน
ตอนกำลังจะส่งของมา ทางคุณแมวบอกเตรียมรถตั้งแต่ 27/08 จะไปขนกระเบื้อง เลยให้ทางคุณแมว ประสานก้บทาง sale cpacว่า
จะแก้ไขอะไรได้บ้าง อยากได้กระเบื้องด่วน ปัญหาที่ตามมาเรื่องการก่อสร้างว่าจะเสร็จช้าไป ฝนก็ตก
scg service ที่จะต้องทำโครงหลังคา ขนโครงหลังคาและข่างเข้ามา ไม่รู้เรื่องเลยว่ากระเบื้องหลังคาไม่มี
scg service ก็งงเหมือนกันว่าเกิดอะไรขึ้น เลยประกอบโครงหลังบางส่วน ยังไม่ยกขึ้นวางไว้กับพื้น ยังขึ้นไม่ได้เพราะอาคารที่ต่อเติม
ยังต้องทำเป็น office ทำงาน ต้องรอกระเบื้องมาก่อน ประกอบ 2 วันเสร็จช่างก็กลับ
ตอนเย็นคุณแมว ประสานกับทาง sale cpacแล้ว กระเบื้องหลังคาต้องสั่งผลิตใหม่ กว่าจะได้ประมาณวันที่ 29/09 ช่าไปอีก 1เดือน
ผมเลยขอเบอร์ sale cpac เพื่อคุยเอง คุยกับทาง sale cpac แล้ว ทาง sale cpac บอกQCเกิด error ขึ้นนิดหน่อย สีมันไม่ได้
sale cpac เจอตอนกำลังจัดส่ง เลยส่งให้ไม่ได้ ต้องผลิตใหม่ สีแดงฟลอริดเป็นสีที่คนไม่ค่อยสั่ง ก็ลัดคิวให้ ปรกติต้องรอ 10,000 แผ่น
ถึงสั่งผลิต ของผมแค่ 4,000 กว่าแผ่นก็ผลิตให้ และทาง homemart ร้อยเอ็ด ก็พยายามอย่างเต็มที่ที่จะตาม กระเบื้อง
กับทาง sale cpac แล้ว ผมก็รับฟัง แต่รู้สึกแปลกๆ คิดว่าต้องหาข้อมูลและทบทวนเรื่องทั้งหมดก่อน เสียความรู้สีกมาก ให้รอเป็นเดือน
งานก่อสร้างก็ล่าช้าไปอีก ฝนก็ตก
ลองหาข้อมูล ขอคำปรึกษาได้คำแนะนำให้โทรเข้า call center เพื่อแจ้งปัญหา
3/09/57 โทรแจ้งปัญหากับ call center
4/09/57 คุณแมวโทรมาหาผม ว่าโทรแจ้ง call centerหรือ ผมก็บอกว่าใช่ คุณแมวบอกกระเบื้องอาจได้เร็วกว่านั้น
เป็นวันที่ 23/09/57 ผมเลยฝากคุณแมว ช่วยแก้ข้อสงสัยให้ที
1 ) โอนมัดจำ28/5 กระเบื้องหลังคาต้องได้ประมาณปลายเดือน7/57 แต่ส่งจริงวันที่ 29/08 ช้าอีกหนึ่งเดือน
มีเวลาเหลือเยอะก่อนส่ง ผ่าน QC มาได้อย่างไร
2) กระเบื้องหลังคาต้องส่งแล้ววันที่ 29/08 วันส่ง sale cpacมาเจอว่าสีเพื้ยน กระเบื้องวันส่งต้องบรรจุเรียบร้อยแล้ว
sale cpac ก่อนส่งต้องแกะกล่องตรวจสอบอีกทีใช่ไหม แล้วพอพบว่าเพื้ยน ต้องแกะกล่องเช็คทั้งหมดหรือไม่
3) สีเพื้ยนอยากรู้ว่าสีเพื้ยน เพื้ยนทั้งlot หรือบางแผ่น แล้วทำไมไม่ปรึกษาลูกค้า ถ้าสีเพี้ยนเท่ากันทั้ง lot
ลองลดราคามาให้เป็นกระเบื้องตกเกรด คุยกับลูกค้า จะได้ไม่ต้องเสียเวลา ว่ารับได้ไหม เสียค่าใช้จ่ายทั้งสองฝ่าย
หรือ cpac ไม่มีนโยบายขายของตกเกรด
4) ก่อนโอนเงินชำระหมอ 6 แสน ไม่รู้เลยหรือว่ากระเบื้องยังไม่ได้ กว่าจะได้จริง ช้าไปอีกเดือนจะทำอย่างไร
ตั้งแต่วันที่ 03/09 -11/09 ไม่ได้รับการติดต่อจากคุณแมว หรือ sale scg รวมทั้ง call center ที่ควรจะมีfeedback
มาติดตาม ว่าข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขไปถึงไหนแล้ว
11/9 ลูกน้องที่ office ให้ถามว่าช่างจะมาทำโครงหลังคามาเมื่อไหร่ เพราะต้องติดต่อการไฟฟ้า ให้มาครอบสายไฟ
ช่างโครงหลังคาต้องเวลา8-10วันทำงาน บ่ายๆพยายามโทรหามือถือคุณแมว ไม่เปิดเครื่อง เย็นๆเลยโทรหาทาง scg service
ที่รับผิดชอบเรื่องโครงหลังคาบอกทางscg service ว่ากระเบื้องจะเข้าวันที่23/9 ช่างของscg serviceจะเข้าเมื่อไหร่
จะได้แจ้งการไฟฟ้า scg service ตอบมาว่าทาง scg service ยังไม่ได้รับแจ้งจาก sale scg หรือคุณแมวเลย ว่ากระเบื้องหลังคาจะเข้า
วันที่ 23/09 ทางscg service เลยรับเป็นธุระประสานงานให้ (ถ้าวันนี้ไม่โทรถาม scg service ตกลงจะรู้เรื่องกันไหม กลายเป็นลูกค้า
ต้องคอยมาตามประงานให้)
17.30 11/09 ทางscg service โทรกลับแจ้งว่ายังติดต่อใครไม่ได้เลย ช่างก็ติดงานที่อื่นอยู่
แต่จะพยายามจัดคิวให้ช่างเข้าเร็วที่สุด
18.30 11/09 คุณแมวโทรมาแจ้งว่าทาง scg service ติดต่อมาแล้ว แต่กระเบื้องจะเลื่อนจาก23/09เป็นวันที่26/09
10.30 12/09 ทาง scg service โทรมาแจ้งว่า รับทราบว่ากระเบื้องเข้า 26/09 แล้วจะให้ช่างเข้ามาวันที่ 18/09
ให้ทางผมจัดการเรื่องไฟฟ้า วันที่ 17/09 (ขอชมscg service เป็นงาน ใส่ใจลูกค้าประสานงานให้ทันที)
ตั้งแต่วันที่30/08/57-13/09/57 sale cpac ไม่เคยโทรติดต่อมาเพื่อสอบถามเลย มีแต่วันที่29/08 ที่โทรไปหา sale cpacเอง
วันที่ 03/09/57-13/09/57 call center ไม่ได้มีfeedbackติดตาม แล้วจะรู้ปัญหาลูกค้าได้รับการแก้ไขหรือยัง
หรือ feedback ติดตามโทรกลับ นานกว่า 10 วัน
บทเรียน กระเบื้องหลังคาสั่งแบบที่ทั่วไปใช้กันดีกว่า เพราะมีstock แบบแพงต้องสั่งผลิตตาม order ไม่ stock มีปัญหาก็ต้องรอ
ปัญหา บทเรียน หลังคา cpac Neustile ที่ยังไม่จบ(13/09/57)
รีโนเวทต่อเติม office และที่พักชั้นบนเพิ่ม ผู้รับเหมาเสนอ ให้ทาง SCG มาจัดการเรื่องหลังคาทั้งหมดทั้งโครงสร้างและปูกระเบื้อง
จะได้ไม่มีปัญหาเรื่องรั่วอีก แล้วทางSCG ก็รับประกัน 10 ปี ยอมจ่ายแพงเพราะ SCG ก็เป็นบริษัทใหญ่ระดับประเทศต้องเป็นมืออาชีพ
ตกลงเลือกใช้กระเบื้องแผ่นเรียบ ของcpac รุ่น Neustile แดงฟลอริด ผู้รับเหมาแนะนำให้ติดต่อผ่าน homemart จ.ร้อยเอ็ด
สรุปคิดเป็นเงินทั้งหมด 875,170 บาท โอนมัดจำ 30% = 262,551 บาท เมื่อโอนมัดจำแล้ว homemart จ.ร้อยเอ็ดจะสั่งกระเบื้องกับทาง
cpac เพื่อสั่งผลิตใช้เวลาสองเดือนจะได้กระเบื้อง
28/5/57 โอนมัดจำ30% ให้ทาง homemart จ.ร้อยเอ็ด กระเบื้องหลังคา ตามกำหนด จะต้องเสร็จประมาณ
ปลายเดือน07/57 ต้นเดือน08/57 ผมติดต่อ ทางคุณแมวเซลส์ homemart จ.ร้อยเอ็ด คุณแมว บอกว่าแบบบ้านหลังคาที่SCGต้องใช้
ยังได้จากผู้รับเหมาไม่ครบ ถ้าไม่มีก็ทำได้แต่จะได้รับประกัน 5 ปี ทางผู้รับเหมาเลยจัดการเรื่องแบบให้ เพื่อจะได้รับประกัน 10 ปี
แบบบ้านหลังคาเสร็จส่งไปให้ประมาณ 21/08/57
23/08/57 ได้รับการติดต่อจากคุณแมวกระเบื้องหลังคาพร้อมช่างโครงสร้างมุงหลังคา จะเข้าไปยังที่ก่อสร้างวันที่ 29/08/57
ให้ทางผมโอนเงินที่เหลืออีก 6 แสนกว่า ก่อนวันที่29/08/57ผมบอกทางคุณแมวว่ากระเบื้องเข้า29/08 โอนเงินวันที่29/08 ได้ไหม
ทางคุณแมวบอกไม่ได้ต้องโอนเงินที่เหลือทั้งหมดก่อน29/08
28/08/57 โอนเงินที่เหลืออีก 6 แสน ก่อนกระเบื้องและโครงจะเข้าในในวันที่ 29/09/57
29/08/57 บ่ายๆคุณแมว แจ้งว่ากระเบื้องหลังคาที่สั่ง ไม่ได้แล้ว กระเบื้องไม่ผ่าน QC ทางsale cpac เจอว่าสีหลังคามันเพื้ยน
ตอนกำลังจะส่งของมา ทางคุณแมวบอกเตรียมรถตั้งแต่ 27/08 จะไปขนกระเบื้อง เลยให้ทางคุณแมว ประสานก้บทาง sale cpacว่า
จะแก้ไขอะไรได้บ้าง อยากได้กระเบื้องด่วน ปัญหาที่ตามมาเรื่องการก่อสร้างว่าจะเสร็จช้าไป ฝนก็ตก
scg service ที่จะต้องทำโครงหลังคา ขนโครงหลังคาและข่างเข้ามา ไม่รู้เรื่องเลยว่ากระเบื้องหลังคาไม่มี
scg service ก็งงเหมือนกันว่าเกิดอะไรขึ้น เลยประกอบโครงหลังบางส่วน ยังไม่ยกขึ้นวางไว้กับพื้น ยังขึ้นไม่ได้เพราะอาคารที่ต่อเติม
ยังต้องทำเป็น office ทำงาน ต้องรอกระเบื้องมาก่อน ประกอบ 2 วันเสร็จช่างก็กลับ
ตอนเย็นคุณแมว ประสานกับทาง sale cpacแล้ว กระเบื้องหลังคาต้องสั่งผลิตใหม่ กว่าจะได้ประมาณวันที่ 29/09 ช่าไปอีก 1เดือน
ผมเลยขอเบอร์ sale cpac เพื่อคุยเอง คุยกับทาง sale cpac แล้ว ทาง sale cpac บอกQCเกิด error ขึ้นนิดหน่อย สีมันไม่ได้
sale cpac เจอตอนกำลังจัดส่ง เลยส่งให้ไม่ได้ ต้องผลิตใหม่ สีแดงฟลอริดเป็นสีที่คนไม่ค่อยสั่ง ก็ลัดคิวให้ ปรกติต้องรอ 10,000 แผ่น
ถึงสั่งผลิต ของผมแค่ 4,000 กว่าแผ่นก็ผลิตให้ และทาง homemart ร้อยเอ็ด ก็พยายามอย่างเต็มที่ที่จะตาม กระเบื้อง
กับทาง sale cpac แล้ว ผมก็รับฟัง แต่รู้สึกแปลกๆ คิดว่าต้องหาข้อมูลและทบทวนเรื่องทั้งหมดก่อน เสียความรู้สีกมาก ให้รอเป็นเดือน
งานก่อสร้างก็ล่าช้าไปอีก ฝนก็ตก
ลองหาข้อมูล ขอคำปรึกษาได้คำแนะนำให้โทรเข้า call center เพื่อแจ้งปัญหา
3/09/57 โทรแจ้งปัญหากับ call center
4/09/57 คุณแมวโทรมาหาผม ว่าโทรแจ้ง call centerหรือ ผมก็บอกว่าใช่ คุณแมวบอกกระเบื้องอาจได้เร็วกว่านั้น
เป็นวันที่ 23/09/57 ผมเลยฝากคุณแมว ช่วยแก้ข้อสงสัยให้ที
1 ) โอนมัดจำ28/5 กระเบื้องหลังคาต้องได้ประมาณปลายเดือน7/57 แต่ส่งจริงวันที่ 29/08 ช้าอีกหนึ่งเดือน
มีเวลาเหลือเยอะก่อนส่ง ผ่าน QC มาได้อย่างไร
2) กระเบื้องหลังคาต้องส่งแล้ววันที่ 29/08 วันส่ง sale cpacมาเจอว่าสีเพื้ยน กระเบื้องวันส่งต้องบรรจุเรียบร้อยแล้ว
sale cpac ก่อนส่งต้องแกะกล่องตรวจสอบอีกทีใช่ไหม แล้วพอพบว่าเพื้ยน ต้องแกะกล่องเช็คทั้งหมดหรือไม่
3) สีเพื้ยนอยากรู้ว่าสีเพื้ยน เพื้ยนทั้งlot หรือบางแผ่น แล้วทำไมไม่ปรึกษาลูกค้า ถ้าสีเพี้ยนเท่ากันทั้ง lot
ลองลดราคามาให้เป็นกระเบื้องตกเกรด คุยกับลูกค้า จะได้ไม่ต้องเสียเวลา ว่ารับได้ไหม เสียค่าใช้จ่ายทั้งสองฝ่าย
หรือ cpac ไม่มีนโยบายขายของตกเกรด
4) ก่อนโอนเงินชำระหมอ 6 แสน ไม่รู้เลยหรือว่ากระเบื้องยังไม่ได้ กว่าจะได้จริง ช้าไปอีกเดือนจะทำอย่างไร
ตั้งแต่วันที่ 03/09 -11/09 ไม่ได้รับการติดต่อจากคุณแมว หรือ sale scg รวมทั้ง call center ที่ควรจะมีfeedback
มาติดตาม ว่าข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขไปถึงไหนแล้ว
11/9 ลูกน้องที่ office ให้ถามว่าช่างจะมาทำโครงหลังคามาเมื่อไหร่ เพราะต้องติดต่อการไฟฟ้า ให้มาครอบสายไฟ
ช่างโครงหลังคาต้องเวลา8-10วันทำงาน บ่ายๆพยายามโทรหามือถือคุณแมว ไม่เปิดเครื่อง เย็นๆเลยโทรหาทาง scg service
ที่รับผิดชอบเรื่องโครงหลังคาบอกทางscg service ว่ากระเบื้องจะเข้าวันที่23/9 ช่างของscg serviceจะเข้าเมื่อไหร่
จะได้แจ้งการไฟฟ้า scg service ตอบมาว่าทาง scg service ยังไม่ได้รับแจ้งจาก sale scg หรือคุณแมวเลย ว่ากระเบื้องหลังคาจะเข้า
วันที่ 23/09 ทางscg service เลยรับเป็นธุระประสานงานให้ (ถ้าวันนี้ไม่โทรถาม scg service ตกลงจะรู้เรื่องกันไหม กลายเป็นลูกค้า
ต้องคอยมาตามประงานให้)
17.30 11/09 ทางscg service โทรกลับแจ้งว่ายังติดต่อใครไม่ได้เลย ช่างก็ติดงานที่อื่นอยู่
แต่จะพยายามจัดคิวให้ช่างเข้าเร็วที่สุด
18.30 11/09 คุณแมวโทรมาแจ้งว่าทาง scg service ติดต่อมาแล้ว แต่กระเบื้องจะเลื่อนจาก23/09เป็นวันที่26/09
10.30 12/09 ทาง scg service โทรมาแจ้งว่า รับทราบว่ากระเบื้องเข้า 26/09 แล้วจะให้ช่างเข้ามาวันที่ 18/09
ให้ทางผมจัดการเรื่องไฟฟ้า วันที่ 17/09 (ขอชมscg service เป็นงาน ใส่ใจลูกค้าประสานงานให้ทันที)
ตั้งแต่วันที่30/08/57-13/09/57 sale cpac ไม่เคยโทรติดต่อมาเพื่อสอบถามเลย มีแต่วันที่29/08 ที่โทรไปหา sale cpacเอง
วันที่ 03/09/57-13/09/57 call center ไม่ได้มีfeedbackติดตาม แล้วจะรู้ปัญหาลูกค้าได้รับการแก้ไขหรือยัง
หรือ feedback ติดตามโทรกลับ นานกว่า 10 วัน
บทเรียน กระเบื้องหลังคาสั่งแบบที่ทั่วไปใช้กันดีกว่า เพราะมีstock แบบแพงต้องสั่งผลิตตาม order ไม่ stock มีปัญหาก็ต้องรอ